ارائه چارچوبی برای ارزیابی رابطه آمادگی الکترونیکی با موفقیت بیمه الکترونیکی در ایران

بسیاری از شرکت های بیمه در جهان و به خصوص در کشور های توسعه یافته اهمیت بیمه الکترونیکی را برای بقای کسب و کار خود درک نموده و سعی در فراهم نمودن محیطی برای پذیرش گسترده و موفقیت بیمه الکترونیکی در بلند مدت را دارند. علی رغم سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات از طریق ارتقای سطح آمادگی الکترونیکی در شرکت های بیمه، توانایی محدودی در توضیح این که چگونه و تا چه حدی آمادگی الکترونیکی بر موفقیت بیمه الکترونیکی تأثیر می گذارد، وجود دارد. از این رو این پژوهش به بررسی عوامل آمادگی سازمانی و محیطی موثر بر موفقیت بیمه الکترونیکی می پردازد و بر اساس مرور ادبیات و پژوهش های علمی یک چارچوب مفهومی از آمادگی الکترونیکی در سه مفهوم سازمانی، شبکه بین سازمانی، محیط عمومی و رابطه آن ها با موفقیت بیمه الکترونیکی را ارائه می دهد. موفقیت بیمه الکترونیکی براساس میزان پذیرش، توسعه، به کارگیری و اجرا، بهره گیری از فایده ها و رضایت از بیمه الکترونیکی تعریف شده است. ابتدا مصاحبه ای سازمان یافته با خبرگان جهت اصلاح چارچوب اولیه و شاخص های آن صورت گرفت، سپس پرسشنامه ای برای سنجش روایی چارچوب و شاخص های آن از دیدگاه خبرگان طراحی شده است. بعد از این مرحله داده ها توسط پرسشنامه از شانزده شرکت بیمه در ایران جمع آوری شده است. مولفه هایی از آمادگی سازمانی که دارای تفاوت معنی داری بین دو خوشه از شرکت ها که بر اساس میزان موفقیت در بیمه الکترونیکی ایجاد شده اند، مشخص شده اند. برای آزمون، بررسی و تبیین روابط علی از مدل یابی معادلات ساختاری در وضعیت موجود و مطلوب استفاده شده است. نتایج آزمون نشان داد که در وضعیت موجود، آمادگی سازمانی با ساختار های موفقیت بیمه الکترونیکی رابطه مثبت و معناداری دارد و آمادگی شبکه بین سازمانی به عنوان متغیر تعدیل کننده بر این رابطه اثر می گذارد. آمادگی محیط عمومی نیز از طریق اثر گذاری بر سازمان و شبکه بین سازمانی بر موفقیت اثر گذار می باشد. با استفاده از معادلات ساختاری وضعیت مطلوب، نرم افزار پشتیبانی تصمیم گیری برای شرکت های بیمه طراحی شده است. در نهایت، توصیه هایی برای ارتقای سطح آمادگی بیمه الکترونیکی و حضور توانمند در این عرصه ارائه شده است.